工行蕪湖無為西門支行開展新員工服務心得分享活動

為打造優質服務網點,提升新員工服務技能,5月19日,工行蕪湖無為西門支行利用班后時間,組織網點新老員工進行客戶服務心得的分享活動,全體員工各抒己見,分享活動對于員工服務技能的提升取得了一定的效果。

入行不滿半年的客服經理何佳佳表示:眨眼間,近半年過去了,看著自己坐的那個位置,感觸良多。在柜臺見識過形形色色的客戶,以及進進出出的資金,她越來越意識到銀行服務的狀況直接體現了銀行管理水平的高低,體現了銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,良好的服務更是展現在客戶面前的是一種品牌。

入行一年多的客服經理傅藝璐表示:客服經理這一崗位是面對客戶的第一窗口,好比一個人的容顏,肩負著給顧客留下第一印象的重任。文明優質服務,其意義不僅僅是端正儀容儀表、實行微笑待客等基本服務規范化,更要在思想上、意識上進一步提升優質服務理念,從而提高員工服務質量和服務水平,把工行最優秀最美的一面展示給大眾。

入行近兩年的客服經理張安良認為:一要積極提升服務,誠心感動客戶。服務工作無小事,服務細節暖人心。對客戶做到“四個滿意”:服務態度讓客戶滿意,服務質量讓客戶滿意,服務時間讓客戶滿意,服務方式讓客戶滿意。二要注重窗口形象。小窗口,大銀行。柜臺服務的好壞直接影響到工商銀行社會形象,優質的服務就是最好的廣告。三是可以采取“走出去,請進來”的方式,認真聽取客戶的意見,想客戶所想,急客戶所及,只有這樣,才能贏得更多客戶的信賴和支持。

分享會的最后,工行蕪湖無為西門支行網點負責人對員工的發言做了總結,鼓勵大家發揮青年員工的勤奮好學、積極向上的優勢,明確職業目標,堅定理想信念,強化能力素質,在自己的崗位上發光發熱,為工行的業務發展貢獻力量!

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